Condiciones de devolución
Opciones disponibles:
- En nuestro almacén (gratuita): Puedes entregar el producto directamente en nuestras instalaciones.
- Recogida con nuestra agencia: Podemos gestionar la recogida en tu domicilio. El coste dependerá del peso y volumen del paquete.
- Envío por tu cuenta: Si lo prefieres, puedes enviarlo a través de tu propia agencia de transporte.
Requisitos del producto:
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios y, cuando proceda, en su embalaje original.
- Algunos artículos requieren que su precinto o envoltorio esté intacto por razones de higiene o seguridad
Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, conforme a las condiciones comerciales de Asturalba y a las excepciones previstas en el artículo 103 del RDL 1/2007, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores particulares:
- Mobiliario y Maquinaria fabricados bajo pedido: No se admitirá la devolución de mobiliario fabricado con acabados, medidas o tapizados especiales elegidos por el cliente, así como de maquinaria, equipos profesionales o industriales que sean fabricados, ensamblados o importados de forma exclusiva bajo pedido conforme a las especificaciones de la compra.
- Mobiliario y Maquinaria de stock con marcas de uso o daños de montaje: Nuestros productos se venden estrictamente nuevos, no para un uso prolongado o prueba temporal. En caso de artículos estándar cuya devolución sea aceptada pero presenten daños reparables (marcas en pistones de sillería, componentes mecánicos forzados, carcasas de máquinas arañadas, etc.), se aplicará una deducción en el reembolso equivalente al coste de las piezas de recambio oficiales más la mano de obra técnica necesaria para devolver el artículo a su estado original de fábrica. No se aceptarán devoluciones si los daños son estructurales o irreparables.
- Artículos precintados por razones de higiene o salud, como auriculares o determinados productos de cuidado personal, que hayan sido desprecintados.
- Venta a empresas (B2B): Conforme al Código de Comercio, las compras facturadas a empresas o autónomos quedarán sujetas a nuestras Condiciones Generales de Venta.
Devoluciones por producto dañado o incorrecto
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o equivocado, en Asturalba nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
Proceso de devolución
Solicita la devolución desde el apartado “Devoluciones” de tu cuenta o contactando con nosotros.
Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
Si gestionamos la recogida, recibirás una etiqueta de transporte que deberás pegar en el exterior del paquete.
Cuando el producto llegue a nuestro almacén, procesaremos el reembolso.
Reembolsos y métodos de pago
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de la devolución.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto.
El importe se abonará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pago se realizó por PayPal, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
Derecho de desistimiento
Los consumidores particulares (B2C) disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
Resolución de conflictos
Si lo deseas, puedes utilizar la plataforma de resolución alternativa de conflictos de la Comisión Europea, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/