¿Quiénes somos?

¿Quién puede comprar en Asturalba?

¿Dónde estamos?

¿Cómo comprar?

  • Sólo tienes que seguir unos sencillos pasos para realizar tu compra.
  • En primer lugar tienes que añadir los productos en los que estás interesado al carro de compra indicando la cantidad deseada y pinchando en el botón.
  • Puedes acceder en todo momento a tu pedido pinchando sobre el icono del carro, situado en la parte superior derecha de la pantalla. De esta forma podrás eliminar, si lo deseas, alguna referencia y aumentar o disminuir cantidades. Una vez seleccionados los productos tendrás que indicar la zona de envío (Asturias, Península, Baleares, etc.).
  • El siguiente paso es rellenar tus datos de cliente, envío y facturación.
  • También hay un apartado para que añadas las observaciones que consideres oportunas, lugar de entrega distinto al de facturación o cualquier dato para que la agencia de transportes no encuentre dificultades a la hora de localizarte y entregar el pedido.
  • Por último elige la forma de pago más cómoda y pulsa "Finalizar Compra".
  • En caso de escoger la forma de pago "Tarjeta de crédito" o "PayPal", accederás a una página con el protocolo https y certificado de seguridad SSL donde podrás hacer efectivo el pago de tu pedido.
  • Si escoges la forma de pago "Transferencia bancaria" te enviaremos un correo electrónico con el detalle de tu pedido y los números de cuenta donde realizar el pago.
  • Si escoges pagar "contrarreembolso" te enviaremos un correo electrónico con el detalle de tu pedido y con el importe del reembolso que le deberás abonar al transportista.

Si algún producto no tiene precio o carro ¿Cómo lo compro?

  • Los productos que no tienen carro o precio generalmente necesitan asesoramiento de nuestros comerciales, bien sea por plazos de entrega o por aspectos técnicos.
  • Puedes llamarnos al 985 514 025 o acceder a nuestra página de contacto para otros métodos de consulta como e-mail, redes sociales o correo postal.

¿Cuanto tarda en llegar un pedido?

  • El plazo de entrega habitual es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, sin contar fines de semana ni días festivos.
  • Algunos productos tienen plazos de entrega especiales por motivos de fabricación o asesoramiento, es el caso del mobiliario o la maquinaria industrial. Debido al volumen y peso de estos productos se realiza un servicio de transporte especial.
  • Una vez confirmado el pago preparamos el pedido de inmediato y lo enviamos con los servicios SEUR 24 horas o ePaq24 de Correos Express. Por lo que, si todos los productos están en stock, es muy posible que recibas tu pedido al día siguiente.
  • Si compras algún artículo que no se encuentra en stock en nuestros almacenes tendremos que gestionar su reposición con el proveedor. Generalmente la reposición de nuestros productos no tarda más de 3 días.
  • En cualquier caso te informaremos debidamente del plazo de entrega estimado en el momento que realices la compra.
  • Para plazos de entrega fuera del territorio peninsular de España consúltanos.

Si algo llega en mal estado ¿Me lo cambian?

  • Por supuesto, si al llegarte un pedido notas que algo está averiado, manipulado, golpeado o con cualquier síntoma extraño, no tienes nada más que comunicárnoslo.
  • Procederemos a reponerte el artículo o artículos tan pronto como sea posible. Dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestro almacén.
  • Recuerda que para que podamos hacer la reclamación a la agencia, dispones de 24 horas desde la recepción de la mercancía. Pasado este tiempo no podemos hacernos cargo de la reclamación.
  • En cualquier caso, si ves que el pedido te llega en mal estado, con la caja abierta, o roto, rechaza directamente la mercancía y contacta con nosotros lo antes posible.

He realizado el pago con tarjeta, pero no se si lo he finalizado

  • Actualmente todas las entidades bancarias disponen de herramientas para evitar el fraude. Por lo tanto cuando realizas el pedido y procedes a realizar el pago, es posible que te pida algún tipo de clave adicional a los datos que ya dispone de tu tarjeta de crédito. En ese caso debes de contactar con tu banco o caja para que te informe al respecto, ya que es una cuestión ajena a nuestros servicios.
  • En ningún caso Asturalba tiene conocimiento de los datos ni las claves de tu tarjeta, ya que todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por tu entidad bancaria, y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea.
  • Una vez validado el pago por tu entidad bancaria, para que éste se haga efectivo, nosotros tenemos que autorizarlo. Te enviaremos un correo para confirmar que la operación está aceptada y que el pedido está en curso.

¿Qué garantía tienen los productos?

  • La garantía legal obligatoria de los productos de naturaleza duradera es de 2 años, aunque algunos fabricantes aumentan este periodo con una garantía comercial adicional.
  • Esta garantía no es aplicable a la maquinaria industrial, ya que no se considera un bien de consumo. Para estos productos el fabricante debe ofrecer una garantía mínima de 6 meses, y en el caso de las prensas, destructoras o plastificadoras industriales que ofrecemos en nuestra web los fabricantes extienden este periodo hasta 1 año.
  • Si tienes dudas sobre la garantía de alguno de los artículos que vendemos en esta web puedes consultarnos.
  • Durante el período de garantía no tendrás que correr con ningún gasto. Tan sólo tienes que contactarnos y te indicaremos cómo proceder.
  • Dependiendo de la disponibilidad del artículo averiado, se cambiará por otro nuevo o se reparará en el mínimo tiempo posible.

Si compro algo y no me satisface ¿puedo devolverlo?

  • Efectivamente, si un producto no te satisface dispones de hasta 14 días para devolverlo desde que lo recibes, tal y como se establece en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • En este caso sólo tienes que enviarlo, haciéndote cargo de los gastos de envío a nuestro almacén. Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y en algunos casos con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo. Sólo en este caso, Asturalba pagará los gastos de devolución y del envío del nuevo producto.
  • Tampoco se podrán devolver los productos fabricados bajo pedido, con especificaciones del cliente o claramente personalizados como se expone en el artículo Artículo 103.c del RDL 1/2007.
  • Para realizar la devolución debes contactarnos previamente o cumplimentar el siguiente formulario de desistimiento conforme a lo dispuesto en el artículo 97.1.i del RDL 1/2007, de 16 de noviembre:

  • Nombre / Empresa:
    E-mail:
    Teléfono:
    Pedido:
    Producto:

  • No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
  • Cuando el producto sea recepcionado en nuestros almacenes se procederá al reembolso mediante la misma forma de pago con la que se realizó el pedido. Excepto en los casos de pago contrarreembolso, que se abonará por transferencia bancaria. Este proceso se realizará de forma inmediata, dentro del plazo de 14 días naturales establecidos en el artículo 10.1 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre; desde el abono de los costes de entrega por parte del comprador (artículo 107.1).
  • Por último, ponemos a disposición de nuestros clientes la plataforma de la Comisión Europea para la resolución alternativa de conflictos a través del siguiente enlace: ec.europa.eu/consumers/odr/

¿Están protegidos mis datos?

  • En Asturalba nos tomamos muy en serio la protección de tus datos y utilizamos todas las medidas de seguridad para que los documentos en papel y la información digital sólo sean accesibles por personal responsable en el momento de prestarte el servicio que nos solicitas.
  • Sólo te pedimos los datos necesarios para gestionar, facturar y enviar los pedidos. No recogemos datos sensibles, ni cruzamos la información con otras bases de datos y nunca vendemos ni cedemos la información de nuestros clientes.
  • En nuestra política de privacidad puedes encontrar toda la información al respecto. Además puedes ejercer tus derechos a modificar o eliminar la información de nuestra base de datos.
  • También recogemos datos durante la navegación por la web, pero siempre información anónima, sin identificar al usuario. Realizamos este seguimiento para tener un control más eficaz del mantemiento de la web. Más información en nuestra política de cookies.

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